Ticketmaster para salvar la reputación educando a los clientes sobre las tarifas

Ticketmaster y nación viva se han enfrentado a su parte justa de escrutinio durante el año pasado, tanto de los consumidores como del gobiernoy han revelado un plan para avanzar con más transparencia, especialmente cuando se trata de las tarifas de emisión de boletos que a menudo han provocado la ira de los consumidores.

Cartelera informa que después de semanas de tratar de determinar cómo salvar la percepción pública de Ticketmaster, la compañía está presionando para avanzar con un plan para educar tanto al público general consumidores como a los legisladores gubernamentales sobre sus prácticas y tarifas de emisión de boletos para fomentar una mejor comprensión de lo que entra en el costo de los boletos.

Las tarifas a menudo pueden agregar más del 30 por ciento al precio final de una entrada para un concierto, algo que no ha sentado bien a los consumidores que han expresado su frustración con las tarifas de venta de entradas con un volumen creciente en los últimos años.

El presidente/CEO de Live Nation, Michael Rapino, abordó este tema con los inversionistas y explicó: “Ahora tenemos que salir y hacer un trabajo mucho mejor para que los legisladores y los consumidores entiendan cómo funciona el negocio. Históricamente, no hemos tenido un gran incentivo para gritar en voz alta que los lugares están cobrando tarifas de servicio altas o que los costos de los artistas son altos. Pero creo que ahora [that] la educación es primordial.”

Desglosando las cosas, la principal fuente de ingresos de Ticketmaster proviene de las tarifas de la transacción de boletos. El valor nominal de la entrada va al artista, mientras que Ticketmaster luego comparte las tarifas que cobran con los lugares que brindan los servicios del concierto.

Como informa Billboard, Ticketmaster generalmente se queda con $2 a $5 por boleto para los costos de procesamiento y una pequeña parte de las tarifas que recauda para recuperar cualquier préstamo, adelanto o bonificación que haya pagado al lugar para ganar su contrato de venta de boletos. Los contratos para lugares grandes pueden valer millones de dólares. El saldo de las tarifas recaudadas va al lugar, que usa el dinero para cubrir el costo del espectáculo.

Los promotores también están involucrados, reservando el lugar para el artista y pagando el alquiler para usar el espacio mientras contratan al personal. El dinero que queda a menudo se divide con el acto, recibiendo la mayoría de la cantidad.

Rapino explicó: “El artista se lleva la mayor parte de esa base de tarifas de boletos. Entonces, la forma en que el lugar, el promotor o la empresa de venta de entradas [earns its] las tarifas de ingresos son a través de esa tarifa adicional “.

Una de las razones del aumento de los costos es el aumento de los costos de producción de los espectáculos, y aunque ha sido rentable para Ticketmaster para cubrir una mayor parte de los costos de un concierto a través de sus tarifas, también ha generado una percepción pública negativa a medida que esas tarifas han aumentado.

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Ticketmaster quiere compartir el costo total del boleto al inicio del proceso de pago

Un movimiento que Ticketmaster espera que alivie parte de la molestia por las tarifas es cambiar el punto en el que los consumidores ven el costo total del boleto, que incluye el valor nominal más las tarifas. En Nueva York, ya se ordenó que el costo total se comparta al comienzo del proceso de pago, y a Ticketmaster le gustaría que esa estrategia se adoptara a mayor escala.

“Todos queremos saber cuál es el verdadero costo de ver el espectáculo cuando comenzamos a comprar”, dijo Rapino. “Deseamos que eso sea obligatorio mañana en todos los ámbitos [because] eso aliviaría mucho el estrés [and] la percepción del consumidor de que se agrega esta tarifa extra mágica”.

Durante algún tiempo, Ticketmaster y otras compañías han utilizado un modelo de “precio por goteo” que parte de la idea de que es más probable que los fanáticos realicen una compra si las tarifas agregadas a un boleto no aparecen hasta el final del proceso de pago.

Ticketmaster respalda la ley de emisión de boletos FAIR

Uno de los otros grandes problemas de Ticketmaster en los últimos meses ocurrió durante la preventa de Taylor Swift el otoño pasado, donde un ataque cibernético interrumpió más de 100,000 transacciones. Echando un vistazo más de cerca a cómo las influencias externas afectan el proceso de emisión de boletos, Ticketmaster se dirige a los revendedores a través de la Ley FAIR Ticketing.

La ley prohibiría el modelo de precios por goteo y también otorgaría a los artistas la opción de prohibir que los sitios web de especulación revendan sus entradas para la gira. Ya obtuvieron apoyo para el acto a través de cuatro importantes agencias de talentos, Universal Music Group y varias compañías de gestión, informa Billboard. Sin embargo, el proyecto de ley aún no tiene un patrocinador en el Congreso.

Recientemente se resolvió uno de los problemas legales de Live Nation sobre sus prácticas de emisión de boletos. En enero de 2022, Live Nation Entertainment fue demandada por presuntamente violar las leyes antimonopolio y usar lo que se describió como prácticas depredadoras. Pero la demanda no llegó muy lejos, ya que un tribunal inferior dictaminó que los compradores de boletos involucrados en la demanda habían renunciado a sus derechos de demanda como parte de los términos y condiciones de la compañía que acordaron resolver las disputas mediante arbitraje.

Una apelación finalmente devolvió la demanda a los tribunales, pero en febrero, un tribunal de California dictaminó que la visibilidad en el sitio de compras “hizo lo suficiente” en términos legales para explicar cómo se manejarían las disputas. Como tal, el el caso fue desestimado.

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