5 formas de fomentar la transparencia de datos y la colaboración en departamentos divididos

Su equipo de ventas se basa en conjuntos de datos en Salesforce. Tus especialistas en marketing realizan un seguimiento de las cifras en HubSpot. Y la contabilidad no se moverá al usar Oracle. Pero nadie comparte información valiosa y conocimientos entre departamentos. ¿Suena familiar?

El negocio promedio ahora usa 90 aplicaciones para el lugar de trabajoy las grandes empresas confían en cerca de 200. Si bien la expansión de las aplicaciones y plataformas basadas en la nube, y los volúmenes masivos de datos que las acompañan, han mejorado las capacidades organizativas y la toma de decisiones, la afluencia de soluciones puede ser un doble. espada afilada. Cuando no se organizan adecuadamente, las empresas luchan con conjuntos de datos a los que no pueden acceder otros departamentos y se distribuyen en demasiadas herramientas para contar.

Los silos de datos no solo generan frustración e ineficiencias. Crean barreras que impiden que los equipos descubran una visión más completa de su negocio y desbloqueen el valor completo de los datos empresariales. En el entorno empresarial actual basado en datos, estos obstáculos pueden marcar la diferencia entre capitalizar los conocimientos de los datos o enfrentarse a oportunidades perdidas y decisiones equivocadas.

¿Por qué los silos de datos son tan profundos?

Los datos empresariales ya no provienen de un solo origen. En cambio, se genera, administra y almacena entre una amplia variedad de aplicaciones, plataformas y redes que difieren en todos los niveles de una organización.

A nivel de empresa, casi todas las empresas confíe en un entorno híbrido o de varias nubes. A nivel de departamento, las mejores aplicaciones en su clase brindan funcionalidades y características únicas, y lo que funciona mejor para finanzas puede no ser lo mismo para recursos humanos u otros departamentos. Incluso a nivel de equipo, los empleados individuales pueden usar docenas de herramientas diferentes para ayudarlos con los informes mensuales, los KPI trimestrales y otras partes de sus trabajos.

La rápida expansión de las fuentes de datos ha creado profundos silos de datos que aumentan el estrés en los equipos de TI (que ya tienen poco personal y están muy reducidos). Si bien los departamentos de TI tradicionalmente administran la mayoría de los aspectos del gobierno de datos, ahora tienen dificultades para mantenerse al día con los equipos y departamentos que necesitan formas más rápidas y fluidas de acceder, compartir y conectarse a conjuntos de datos críticos.

Datos que son interdepartamentales

Con la creación de datos proyectada para crecer diez veces para 2025, más de la mitad de las empresas dicen que no están listas para este mayor volumen de datos empresariales. Estas barreras no solo contribuyen a la acumulación de TI, sino que también impiden que los equipos colaboren y compartan periódicamente información valiosa en toda la organización.

Considere cómo se desarrollan los posibles silos de datos departamentales entre marketing y ventas: ambos departamentos comparten objetivos para atraer clientes, asegurar negocios y generar ingresos. Es probable que las ventas estén rastreando clientes potenciales y oportunidades a través de un CRM, mientras que el marketing puede medir el compromiso digital a través de una plataforma separada.

Pero si estas dos fuentes de datos no están conectadas, y los equipos no tienen acceso a los datos que crea el otro, es probable que se pierdan información valiosa, como objetivos demográficos para la próxima campaña de marketing o mensajes de marca que tienen más probabilidades de convertir compradores únicos. en clientes leales.

Departamentos como ventas y marketing están estrechamente relacionados, como debe ser. Sin embargo, sin el acceso a los datos y la colaboración entre departamentos, es difícil para las empresas establecer objetivos cohesivos y consistentes, y llevar a cabo el trabajo necesario para lograrlos.

5 pasos para fomentar la colaboración y la transparencia de datos

Los lugares desde donde se originan y residen sus datos no deben limitar el valor que obtiene de ellos. Cuando las paredes de los cubículos se convierten en cortafuegos virtuales, se pierde información útil sobre sus clientes, su estrategia comercial y las áreas de su organización listas para la innovación y la mejora.

¿Qué potencial sin explotar está esperando?

Ya sea que permita informes más precisos, mejore los análisis o fortalezca la toma de decisiones basada en datos, cerrar la brecha entre departamentos y conectar silos de datos en toda la organización lo ayudará a lograr sus principales objetivos. A medida que trabaja para fomentar una mayor colaboración y transparencia de datos, siga estos cinco pasos para que toda su empresa esté en sintonía con los datos.

1. Determinar dónde residen los datos

Desde la información del cliente hasta los datos de inventario y las cifras financieras, su empresa genera enormes cantidades de datos. Antes de que los equipos puedan aprovechar estos conjuntos de datos, debe evaluar qué datos ya crea su empresa, dónde se almacenan y quién tiene acceso a ellos. Comience por mapear cada fuente de datos en su empresa, los departamentos directamente responsables de proteger y mantener esa información y cómo encaja en la estructura general de su organización.

2. Considere cómo se conectan los conjuntos de datos

Una vez que sepa qué conjuntos de datos existen en su organización, puede determinar cómo se conectan, o deberían conectarse, los puntos de datos de un departamento a otro. Por ejemplo, las direcciones de correo electrónico adjuntas a un ticket de la mesa de ayuda almacenado por su equipo de atención al cliente también son útiles para sus especialistas en marketing. Con las plataformas de análisis de datos actuales, es más fácil que nunca identificar los atributos clave que unen la información y muestran las áreas de interés compartidas.

3. Identificar lagunas en la recopilación de datos

Una vez que los departamentos descubran qué datos existen y dónde residen, pregúntese qué datos faltan. ¿Su equipo de cadena de suministro tiene acceso a toda la información de fabricación y almacén que necesita? ¿Recopila HR toda la información de los empleados necesaria para el C-suite para tomar decisiones sobre salarios o contrataciones? Considere qué datos adicionales necesita para proporcionar una imagen más completa de su organización y cómo puede comenzar a recopilar y compartir esa información.

4. Cree un ecosistema de datos colaborativo

Todos los empleados deben tener un acceso optimizado y sin inconvenientes a todas las fuentes de datos que necesitan, sin importar dónde residan esos datos en su organización. La nube, y las herramientas tecnológicas que la respaldan, permiten a los departamentos y equipos compartir fácilmente conjuntos de datos y colaborar en iniciativas basadas en datos sin la supervisión de TI en cada paso del proceso. Proporcione las herramientas, la capacitación y la autorización para que los empleados no técnicos creen sus propias soluciones de datos para que TI pueda concentrarse en el control de datos, la seguridad y otras actividades que hacen mejor.

5. Apunta a la conectividad universal

Las empresas a menudo intentan resolver los silos de datos caso por caso en lugar de arraigar las conexiones como una parte esencial de su infraestructura de TI. Afortunadamente, están llegando al mercado más soluciones de conectividad de datos que permiten conexiones universales entre sistemas heredados y plataformas en la nube para cada departamento y equipo. En combinación con plataformas de análisis en tiempo real que transfieren datos directamente de las fuentes a las aplicaciones funcionales, las soluciones de conectividad ofrecen a los empleados información actualizada sobre su empresa. Esfuércese por lograr la mayor amplitud y profundidad de la conectividad de datos, con la conexión universal como objetivo final.

En conclusión

A medida que su empresa depende más de los datos para informar y mejorar la toma de decisiones, necesita un enfoque sólido e integrado para la colaboración entre departamentos y la transparencia de datos en toda la empresa.

Con el equilibrio adecuado de tecnología, herramientas y estrategia, puede derribar las barreras de datos y cerrar la brecha de información entre departamentos, sin quitar las aplicaciones y plataformas que sus empleados conocen y aman. ¿Cómo está trabajando su organización en conjunto para hacer eso posible?

Amit Sharma es director general de CDatos.