El problema del fraude en Twitter no es demasiado difícil de resolver

Con cada elemento de la adquisición de Twitter por parte de Elon Musk bajo un escrutinio constante, no ha habido escasez de titulares que involucren al gigante de las redes sociales en los últimos meses. Twitter ha tenido unos meses tumultuosos bajo su nueva propiedad; ha habido despidos (y recontrataciones); cambios en la experiencia del usuario; y, por supuesto, está el esfuerzo continuo de Twitter para corregir y monetizar su sistema de verificación de usuarios.

Tras su lanzamiento inicial en noviembre, Twitter Blue, presentado inicialmente como un esquema de generación de ingresos para la plataforma de redes sociales, rápidamente dio un giro inesperado, implicando a todos, desde Lebron James a Lockheed Martin. Los bromistas de Twitter aprovecharon la oportunidad para pagar $ 8 por la verificación e inmediatamente comenzaron a hacerse pasar por figuras públicas y marcas, tuiteando mensajes lascivos y llamativos que terminaron costando a las empresas miles de millones.

Desde entonces, la compañía ha rediseñado su sistema Twitter Blue, creando nuevas insignias de verificación diseñadas para proteger a las empresas y al gobierno de los impostores, y un sistema de etiquetado que revela qué tipo de verificación tiene un usuario. Hay un período de espera para las nuevas cuentas que desean registrarse en Twitter Blue, así como un requisito de número de teléfono celular. Es suficiente para detener el rápido frenesí de fraude que enfrentó la compañía en noviembre, pero aún no es suficiente para detener una impostor determinado.

La marca de verificación azul no siempre es igual a verificado

Las dificultades de Twitter con la verificación de usuarios demuestran cuán vulnerable es el mundo en línea al fraude. Si unas pocas personas aburridas pueden hundir el mercado de valores con solo un número de teléfono y una dirección de correo electrónico, imagine lo que podrían hacer unos pocos malhechores organizados. no es un riesgo Gorjeo – o la economía – puede darse el lujo de tomar.

El tema de la verificación de pago por jugar es casi una trampa de creación propia para las empresas de redes sociales, cuyas marcas de verificación azules pueden ser la herramienta de alfabetización digital más efectiva que se haya desarrollado en la última década.

Después de años de acondicionamiento, los usuarios de la web asumen que el cheque azul viene con un grado de verificación detrás, incluso si los pasos detrás de esa verificación son algo confusos. Bajo el antiguo liderazgo de Twitter, la marca de verificación azul era incluso más que una verificación; era una validación, y la pérdida del cheque azul era un castigo a menudo repartido para los extremistas y las personas que se consideraba que habían violado las políticas de Twitter.

Si Musk y Twitter quieren reimaginar el mundo de la verificación de redes sociales, tienen que hacerlo comenzando con un replanteamiento del proceso de verificación y cambiar su comprensión de lo que es Twitter Blue y lo que puede ser. La verificación no es simplemente un estado por el que paga, sino un estado que los usuarios pagan para probar.

Sacrificar la seguridad por la experiencia

Según la última actualización de Twitter Blue, Twitter está tratando el proceso de verificación como una transacción; el cliente está comprando un bien, y Twitter necesita ponerlo en sus manos y en su cuenta lo más rápido posible. Ellos quieren un sin fricción experiencia del clientepero están sacrificando la seguridad como resultado.

Es una preocupación familiar: si el proceso lleva demasiado tiempo o es demasiado difícil, los usuarios pueden abandonar y las empresas pierden la venta. Es por eso que los servicios de optimización web tienen tanta demanda.

Pero Twitter no es la primera empresa que necesita verificar la identidad digital. La industria de servicios financieros, por ejemplo, enfrenta regulaciones estrictas de Conozca a su cliente (KYC) y Anti-Lavado de dinero (AML), y aun así ha logrado adaptar la incorporación digital, generalmente usando una combinación de datos biométricos y tarjetas de identificación físicas para coincidir con una persona real. con una identificación emitida por el gobierno. Es importante destacar que muchos bancos ahora pueden verificar a los usuarios en cuestión de minutos, si no segundos.

De hecho, después de la pandemia, más consumidores que nunca están acostumbrados a estas formas de verificación de identidad. La verificación de identidad virtual ya no es un concepto desconocido para las personas o las empresas, ya que la pandemia obligó a cientos de empresas a determinar métodos para generar confianza con los clientes y mantener sus sistemas seguros contra el fraude. Desde bancos hasta alquiler de autos y compras en línea, ya hay docenas de casos de uso en el mercado que Twitter Blue podría seguir.

Por supuesto, el nivel de prueba que necesitan los bancos antes de permitir que un cliente abra una cuenta corriente puede no ser lo que Twitter necesita o quiere para la mayoría de sus usuarios. Si bien una verificación de identidad completa podría ser el método apropiado para alguien que intenta configurar una cuenta de Twitter que dice ser un candidato político o un director ejecutivo, puede que no sea la solución necesaria para una cuenta de memes popular.

Aquí es donde Twitter tiene la oportunidad de abrir nuevos caminos en lo que respecta a la verificación de redes sociales y determinar qué otras señales de fraude pueden determinar la legitimidad de manera transparente, al mismo tiempo que defienden los valores de privacidad y seguridad. Es un área donde la creciente tendencia hacia carteras digitales e identidades pueden ser de utilidad, lo que permite a Twitter ver algunas credenciales que conducen a la legitimidad de la cuenta, mientras se mantiene el grado de anonimato que ha hecho de Twitter una herramienta tan eficaz para el diálogo social.

Con un nuevo sistema de verificación vienen nuevas formas de fraude, sin explotar ni probar. Twitter Blue puede funcionar, pero solo si hay una verificación real detrás.

Yuelin Li es directora de producto de Onfidosupervisando el producto, el diseño y la estrategia.