#TikTokMadeMeBuyIt: El futuro del comercio social

Impulsado por la generación Z y los millennials, comercio social se prevé que crezca tres veces más rápido que el comercio electrónico tradicional, a un $ 1,2 billones para 2025.

Esto no es una sorpresa para los expertos. El hashtag y fenómeno viral #TikTokMadeMeBuyIt tiene 28.600 millones de visitas, incluidos anuncios, contenido de personas influyentes y reseñas. Este compromiso ha disparado marcas como CeraVe, The Pink Stuff y elf Cosmetics y ha creado ventas completas de artículos como el secador de cabello de un solo paso Revlon y la riñonera Lululemon.

Las marcas se han apresurado a ponerse al frente de las nuevas plataformas sociales como Se real“una aplicación para compartir fotos que permite a los usuarios publicar una foto por día para mostrar a sus seguidores lo que están haciendo en tiempo real”, utilizada principalmente por Gen Z. Por ejemplo, Chipotle ha experimentado compartiendo códigos de cupones y elf Cosmetics utilizó BeReal para mostrar el aspecto “interior” de sus oficinas.

En resumen, el comercio social ya no es una sugerencia sino un elemento crítico de comercio electrónico Planificación de ventas. Un excelente programa social puede hacer o deshacer la imagen o el compromiso de una marca; hay una diferencia entre hacerlo y hacerlo bien.

Aquí hay tres mejores prácticas para su estrategia de comercio social.

Conoce a tu audiencia y participa

Usa el poder de los datos para descubrir quién es tu audiencia. Al conocer a su audiencia (género, edad, ubicación, preferencias), puede crear contenido que no solo llame su atención, sino que impulse las ventas.

Es posible que conozca a su público, pero su trabajo aún no ha terminado. Debes estar atento a las tendencias, los influencers y la cultura popular. Por ejemplo, el cambio de marca en las redes sociales de la compañía de belleza del cantante Harry Styles, Pleasing, ha llamado la atención porque se dirige a los consumidores de la Generación Z y se centró en contenido más “genuino” y basado en tendencias. Los usuarios sospechan que el influencer viral de TikTok (y amigo de Meghan Trainor) Chris Olsen está ejecutando la página de la marca, lo que genera aún más participación.

Este ejemplo explica la importancia no solo de conocer a su audiencia, sino también de interactuar adecuadamente con ellos para continuar impulsando la lealtad y la conciencia. Las herramientas de mensajería permiten que una marca se comprometa con las inquietudes, comentarios y reseñas de los consumidores.

Las respuestas rápidas, ingeniosas, humorísticas o emocionantes le muestran al consumidor que el negocio está presente y enfocado en el experiencia del cliente. Además, las redes sociales pueden ser una excelente manera de brindar servicio al cliente en caso de inquietudes o problemas. Ser rápido para responder a la resolución puede hacer que un cliente regrese a su marca.

Manténgase al día con las nuevas características

Las redes sociales se actualizan constantemente y lanzan nuevas funciones para adaptarse a los comportamientos y deseos de los usuarios. Instagram actualizado para enfocarse en más contenido de video con Reels. Funcionalidad de compra ajustada de Facebook. TikTok cambió la duración del video para permitir contenido de formato largo y asumió el patrocinio de YouTube de VidCon este año. Así es como estas aplicaciones siguen siendo populares. Por lo tanto, su presencia social y su comercio deberían seguir su ejemplo y aceptar el cambio.

Shop-the-look y el descubrimiento visual son buenos ejemplos de nuevas tecnologías que pueden llevar a los clientes a su sitio web. Con el descubrimiento visual, los clientes pueden ver nuevas ideas, lo que complementa la función de deslizar hacia arriba de Instagram 2022 para que las marcas inspiren y conviertan las ventas. Probar qué funciones funcionan mejor para su marca puede atraer clientes a su sitio de comercio electrónico y aumentar la presencia de su marca.

Ofrece contenido de calidad

La salsa secreta para el contenido perfecto puede ser sorprendente. Sobre el papel, parece fácil: buen producto, tomas de alta resolución y listo. Siendo realistas, es el contenido el que debe proporcionar valor al cliente y fomentar un clic en su sitio o producto.

El contenido exitoso varía para las diferentes marcas. Por ejemplo, la aplicación de aprendizaje de idiomas Duolingo ha aumentado el conocimiento de la marca al incluir a su mascota en videos de tendencias breves y al colaborar con otras marcas famosas (y sorprendentes) como Scrub Daddy.

Llevaron el número de seguidores de 500.000 a 2 millones en menos de seis meses. Otras marcas se enfocan en contar historias y conectarse emocionalmente con los clientes. Ulta apoya abiertamente temas sociales como los derechos de las personas trans y patrocina con orgullo al influencer Dylan Mulvaney. Esto condujo a un torrente de lealtad a la marca, donde los usuarios declararon que comprarán exclusivamente en Ulta durante la última temporada navideña.

Comercio social también es una excelente manera de crear contenido de calidad que muestre a sus clientes cómo usar, diseñar o experimentar sus productos. Un estudio de Nielsen de 2021 indicó que las personas encuentran la publicidad en TikTok más divertida, real, honesta, confiable y auténtica. El estudio también descubrió que el 60% de los usuarios sienten una sensación de comunidad en TikTok.

Al asociarse con personas influyentes, puede hacer que el contenido se sienta más genuino y fomentar el interés en hacer clic. El comercio social es un complemento indispensable para cualquier estrategia de marketing. Puede aumentar las ventas, impulsar el tráfico, mejorar la imagen de la marca y aumentar la participación del cliente. Abrir su marca a audiencias y tendencias actuales y nuevas puede ayudar a transformar completamente su negocio.

Zohar Gilad es cofundador y director ejecutivo de rápido simon.